- David de las Heras, director general del conocido local de ocio, reconoce que la autenticidad, pasión, compromiso con los clientes, enfoque en la satisfacción del cliente y la importancia de un equipo excepcional constituyen los pilares de su éxito
Teatro Kapital, el icónico establecimiento de ocio nocturno en Madrid, celebra este año su 30º aniversario, consolidándose como uno de los referentes más importantes en la vida nocturna de la capital.
En este contexto, su director general, David de las Heras, ha compartido las cinco claves que han permitido a Teatro Kapital mantenerse en la cima durante estas tres décadas, destacando la autenticidad, pasión, compromiso con los clientes, enfoque en la satisfacción del cliente y la importancia de un equipo excepcional. Un éxito que, incluso en la época estival, en la que Madrid sufre un abandono masivo de sus lugareños, se mantiene gracias al turismo. Y es que, tal y como ha indicado El «Estudio de Perspectivas de Verano», elaborado por la Federación Nacional de Empresarios de Ocio y Espectáculos y Coca-Cola para el Observatorio del Ocio y del Turismo, durante los meses de julio y agosto, casi cuatro de cada 10 clientesde los locales de ocio nocturno (el 38,2%) son turistas; un 29% más que el resto de año.
Ahora bien, ¿cuáles son las claves de este éxito? De las Heras ha querido ofrecer una visión detallada de los cinco pilares que han sostenido a Teatro Kapital durante estos 30 años.
- Autenticidad. «La autenticidad es nuestra esencia», afirma De las Heras. Teatro Kapital ha mantenido su estilo propio durante 30 años, bajo el lema «The Art of Entertainment». Inspirados por las mejores tendencias a nivel global, pero sin copiar a nadie, han creado una experiencia única dentro de un edificio singular con siete plantas y tres pistas de baile. «Hemos aprendido de los mejores, explorado dentro y fuera de España, y hoy podemos decir que somos una experiencia única en el mundo», añade.
- Pasión. La obsesión del equipo de Teatro Kapital por sorprender y emocionar a sus clientes es palpable. «Amamos lo que hacemos, nos dedicamos a conocer a nuestros clientes, a entender sus gustos y a cuidarlos como si fueran de la casa», explica. Generación tras generación, los visitantes regresan a Kapital, sabiendo que siempre encontrarán una experiencia memorable.
- Compromiso con los clientes. «El compromiso con nuestros clientes es inquebrantable», destaca De las Heras. Teatro Kapital ha adoptado una filosofía donde «no todo vale» para llenar el local. «Nuestra meta es perdurar en el tiempo, y para eso debemos enamorar a nuestros clientes cada noche». Este compromiso con la excelencia ha sido fundamental para su longevidad.
- El cliente siempre tiene razón. «Entendemos que no todos los clientes son para Teatro Kapital», comenta De las Heras. El éxito del teatro radica en su capacidad para ofrecer una experiencia de calidad a un público diverso, con diferentes estilos musicales y zonas VIP diseñadas para satisfacer todas las necesidades. «Somos un parque de atracciones de experiencias inolvidables para nuestros visitantes».
- El equipo lo es todo. En un sector tan exigente como la hostelería, rodearse de los mejores es esencial. «He tenido la suerte de trabajar con personas que comparten mi pasión y mi búsqueda constante de innovación. Este enfoque ha permitido a Teatro Kapital no solo mantenerse, sino también innovar y crecer durante 30 años”, concluye.
Teatro Kapital celebra este hito en un contexto donde Madrid, de acuerdo con el «Estudio sobre las ciudades con las mejores vidas nocturnas del mundo» realizado por Noche Madrid, ha sido reconocida como la mejor ciudad del mundo en términos de ocio nocturno, superando a otras capitales como Londres, Nueva York o Berlín. Este reconocimiento subraya la importancia de la vida nocturna como uno de los grandes reclamos turísticos de la ciudad y la relevancia de espacios como Teatro Kapital en mantener la vibrante oferta de entretenimiento de la capital.
